Đổi Trả & Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Vertu Vietnam, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được cung cấp trên hệ thống website Vertuvietnam.com.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm chưa qua sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba.
Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Miễn phí hoàn hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của cửa hàng.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu.
Đầy đủ phụ kiện, hộp và giấy tờ đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Thời gian yêu cầu đổi trả còn trong thời hạn quy định.

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Vertu Vietnam không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc vào nước do người sử dụng.
Khách hàng tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng sau khi nhận hàng.
Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm.
Sản phẩm hết thời gian hỗ trợ đổi trả theo quy định.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không thể đổi sang sản phẩm tương đương, khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hình thức hoàn tiền:

Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý:

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 03 – 07 ngày làm việc tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Phí hoàn hàng:

Miễn phí hoàn hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả của Vertu Vietnam.

4. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Bước 1:

Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi thông tin về sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 2:

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3:

Thông báo phương án xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

Bước 4:

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

5. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

Vertu Vietnam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và minh bạch:

Tư vấn rõ ràng trước khi mua hàng.
Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
Hỗ trợ đổi trả nhanh trong thời gian quy định.
Miễn phí hoàn hàng theo chính sách áp dụng.
Mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín và an tâm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Vertuvietnam.com – Điện Thoại và Phụ Kiện

Địa chỉ: Liền Kề 22, KĐT Vân Canh Hub, Hoài Đức, Hà Nội
Website: https://vertuvietnam.com
Hotline: 0961937777
Email:vertuvietnam.com@gmail.com