HOTLINE: 0961937777

Đổi Trả & Hoàn Tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Vertu Vietnam, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được cung cấp trên hệ thống website Vertuvietnam.com.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa qua sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba.
  • Sản phẩm đã sử dụng nhưng còn nguyên trạng ban đầu.
  • Đầy đủ phụ kiện, hộp và giấy tờ đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả còn trong thời hạn quy định.

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Vertu Vietnam không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc vào nước do người sử dụng.
  • Khách hàng tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng sau khi nhận hàng.
  • Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm.
  • Sản phẩm hết thời gian hỗ trợ đổi trả theo quy định.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không thể đổi sang sản phẩm tương đương, khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên vận đơn của đơn vị vận chuyển). Sau thời gian này, các yêu cầu sẽ không được hệ thống chấp nhận xử lý.

Phương thức đổi trả:

Quý khách có quyền lựa chọn một trong hai phương án:

Đổi hàng mới: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn cùng loại với số lượng bằng số sản phẩm lỗi trong đơn hàng của quý khách.

Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi trong đơn hàng cho quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý

Thời gian đổi trả & hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi cho quý khách trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.

Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp hoặc nhận tiền mặt tại cửa hàng.

Chi phí đổi trả:

Chi phí đổi trả: Miễn phí chi phí đổi trả cho các đơn hàng. Khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào khác.

4. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Bước 1:

Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi thông tin về sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 2:

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3:

Thông báo phương án xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

Bước 4:

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

5. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

Vertu Vietnam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và minh bạch:

  • Tư vấn rõ ràng trước khi mua hàng.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh trong thời gian quy định.
  • Miễn phí hoàn hàng theo chính sách áp dụng.
  • Mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín và an tâm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Vertuvietnam.com – Điện Thoại và Phụ Kiện

  • Địa chỉ: Số 226, Đường 422b, Kim Hoàng, Xã Sơn Đồng, Hà Nội
  • Website: https://vertuvietnam.com
  • Hotline: 0961937777
  • Email:vertuvietnam.com@gmail.com